CIDEON Software - Customer Support
Unsere Software wird fortlaufend gepflegt und nach den aktuellen technischen Anforderungen des Marktes weiter entwickelt. Unsere Kunden partizipieren mit Abschluss eines Wartungsvertrages an der Softwarepflege und neuen Produkt Releases. Damit gewähren wir unseren Kunden eine hohe Investionssicherheit für unsere Softwareprodukte.
Unser Software Support enthält nach Abschluss des Standard Wartungsvertrages:
- Software Produkt Release und - Update Service
Dazu gehören regelmäßige Produkt Updates und neue Produkt Releases, Dokumentationen, allgemeine Fehlerkorrekturen in Form von Services Packs (SV) und die Anpassung an Betriebssystem- und Applikationssoftware wie zum Beispiel CAD- und SAP Release-Updates. Diese Updates können die Kunden von CIDEON-Download-Server selbst beziehen bzw. nach Aufforderung zzgl. Versandkosten als CD zugesandt bekommen. - Hotline-Service
Um bei Software Problembehebungen Hilfestellung zu erhalten steht allen Kunden mit abgeschlossem Wartungsvertrag der CIDEON Software Hotline-Service werktags von 8:00 bis 23:00 Uhr MEZ per Telefon und E-Mail zur Verfügung. Das betrifft alle Produkte außer den SAP PLM CAD Direktintegrationen - Support-Anfragen zu den SAP PLM CAD Direktintegrationen werden zukünftig über das SAP Portal SAP OSS bearbeitet. Damit wird eine optimale Bearbeitung Ihrer Anfrage sicher gestellt. Geben Sie Ihre Anfrage bitte hier ein: SAP Portal
Beachten Sie bitte unsere Hinweise zu den Supportvoraussetzungen
Zusätzlich zum Software Standard Wartungsvertrag bieten wir unseren Kunden einen
No Defect Support
Mit dieser Service Form des Remote Supports können die Kunden weitere Unterstützung über die Standard Wartung hinaus erhalten, z.B. bei Customizing Erweiterungen, typischen Consultingleistungen, Problemanalyse und Problembehebung außerhalb der CIDEON Produkte (z.B. SAP PLM Support, Transporte einspielen, Probleme im Netzwerk oder mit Betriebssystemen...).
Durch diese Dienstleistung sichern sich die Kunden den durchgängigen Betrieb ihrer Software in ihrer spezifischen Kundenumgebung und somit die Reduzierung von ungeplanten Ausfallzeiten und Erhöhung der Verfügbarkeit von Geschäftsprozessen.
No Defect Support
Mit dieser Service Form des Remote Supports können die Kunden weitere Unterstützung über die Standard Wartung hinaus erhalten, z.B. bei Customizing Erweiterungen, typischen Consultingleistungen, Problemanalyse und Problembehebung außerhalb der CIDEON Produkte (z.B. SAP PLM Support, Transporte einspielen, Probleme im Netzwerk oder mit Betriebssystemen...).
Durch diese Dienstleistung sichern sich die Kunden den durchgängigen Betrieb ihrer Software in ihrer spezifischen Kundenumgebung und somit die Reduzierung von ungeplanten Ausfallzeiten und Erhöhung der Verfügbarkeit von Geschäftsprozessen.
